Comment Robin traite les donnees personnelles

Cette politique s'adresse aux visiteurs de robin.vet, aux personnes qui demandent une demonstration, aux utilisateurs professionnels de Robin, ainsi qu'aux clients, proprietaires d'animaux ou patients qui echangent avec une structure veterinaire utilisant Robin.

Elle explique comment Robin traite les donnees personnelles dans ces differents contextes. Elle ne remplace pas la politique de confidentialite du cabinet ou de la clinique veterinaire qui utilise Robin pour sa propre relation avec ses clients et patients.

Robin designe le service disponible sur le domaine robin.vet, ses interfaces, ses outils de messagerie, ses fonctions d'agenda et les services techniques necessaires a son fonctionnement.

Lorsque cette page parle d'un cabinet, d'une clinique ou d'une structure veterinaire, elle vise l'organisation professionnelle qui configure et utilise Robin pour gerer ses demandes entrantes.

Le role de Robin depend du contexte. Pour le site, les demandes de demonstration, le support et la relation commerciale directe, Robin determine pourquoi et comment certaines donnees sont traitees.

Pour les conversations, rendez-vous, dossiers et instructions geres pour le compte d'un cabinet ou d'une clinique, la structure veterinaire decide en principe des finalites et des moyens essentiels. Robin traite alors les donnees sur instruction, afin de fournir le service.

Selon la configuration de la structure veterinaire, Robin peut traiter vos coordonnees, votre numero de telephone, le contenu de vos messages WhatsApp, les dates et motifs de rendez-vous, les informations utiles a l'identification de votre animal, ainsi que les informations que vous choisissez de communiquer dans la conversation.

Certaines informations peuvent etre sensibles, par exemple lorsqu'elles concernent la sante d'un animal, un traitement, un examen, une urgence ou un suivi medical veterinaire.

Ces donnees servent a accueillir votre demande, comprendre son objet, proposer ou modifier un rendez-vous, transmettre une demande a l'equipe, envoyer des confirmations ou rappels, et permettre a la structure veterinaire de vous repondre correctement.

Robin traite ces informations uniquement dans le cadre du service attendu par la structure veterinaire qui utilise Robin.

Les membres autorises du cabinet ou de la clinique peuvent acceder aux informations necessaires pour traiter votre demande. Des membres autorises de Robin peuvent aussi y acceder de maniere limitee lorsque cela est necessaire pour le support, la securite, le diagnostic technique ou le fonctionnement du service.

Des prestataires techniques peuvent traiter certaines donnees pour l'hebergement, l'authentification, la messagerie WhatsApp, l'agenda, le support ou la securite. Ils ne peuvent les utiliser que pour fournir les services attendus.

Pour une demande liee a une conversation, un rendez-vous, un animal ou un dossier suivi par une structure veterinaire, contactez d'abord le cabinet ou la clinique concernee. Cette structure est generalement la mieux placee pour verifier votre identite et traiter la demande.

Si votre demande concerne directement Robin, ou si vous ne savez pas a qui vous adresser, vous pouvez ecrire a info@robin.vet. Nous vous aiderons a orienter la demande vers le bon interlocuteur.

La duree de conservation depend des instructions du cabinet ou de la clinique, de la nature de la demande, du fonctionnement du service et des obligations legales ou contractuelles applicables.

Lorsque Robin agit comme sous-traitant, la suppression, l'archivage ou la limitation des donnees est geree selon les instructions de la structure veterinaire concernee.

Robin peut traiter les donnees de compte professionnel, les coordonnees des membres de l'equipe, les roles et droits d'acces, les parametres de la structure, les informations de configuration, les contenus de base de connaissances, les regles de routage, les integrations activees et les journaux techniques.

Robin peut egalement traiter les donnees liees aux demandes entrantes, rendez-vous, actions de suivi, messages, notifications et historiques operationnels necessaires au fonctionnement du service.

Ces donnees sont utilisees pour creer et administrer votre espace de travail, fournir les fonctions de messagerie et d'agenda, appliquer vos instructions, securiser les acces, fournir le support, ameliorer la fiabilite du produit et respecter nos obligations contractuelles ou legales.

Les donnees de votre structure ne sont pas vendues. Les donnees de conversation ou de soins veterinaires ne sont pas utilisees pour de la publicite.

Le cabinet ou la clinique reste responsable de la gestion des membres de son equipe, des droits accordes, des informations ajoutees dans Robin et des instructions donnees au service.

Chaque organisation doit limiter les acces aux personnes qui ont besoin des informations pour accomplir leur mission.

Les donnees de compte, de configuration et d'exploitation sont conservees aussi longtemps que necessaire pour fournir le service, gerer la relation contractuelle, assurer la securite et respecter les obligations applicables.

A la fin de la relation, les donnees sont supprimees, archivees, anonymisees ou restituees selon le contrat, les contraintes techniques raisonnables et les obligations legales applicables.

Lorsque vous visitez robin.vet ou remplissez un formulaire, Robin peut traiter votre nom, votre email professionnel, votre numero de telephone, votre organisation, votre fonction, le contenu de votre demande, les echanges associes et certaines donnees techniques de navigation.

Le site peut aussi utiliser des mecanismes strictement necessaires pour fonctionner correctement, proteger les formulaires et prevenir les abus.

Ces donnees servent a repondre a votre demande, organiser une demonstration, assurer le suivi precontractuel ou commercial, securiser le site, prevenir le spam et comprendre les besoins des personnes qui nous contactent.

Le fondement juridique depend du contexte, notamment l'execution de mesures precontractuelles, l'interet legitime de Robin a exploiter un site securise et, lorsque necessaire, votre consentement.

Les demandes de demonstration et echanges commerciaux sont conserves pendant la duree necessaire au suivi de la relation, puis supprimes, anonymises ou archives lorsque cela devient approprie.

Certaines informations peuvent etre conservees plus longtemps si cela est necessaire pour respecter une obligation legale, resoudre un litige, documenter une relation contractuelle ou proteger la securite du service.

Oui, uniquement lorsque c'est necessaire pour fournir le service. Robin peut s'appuyer sur des prestataires pour l'hebergement, la base de donnees, l'authentification, l'envoi de messages, WhatsApp, les agendas, le support, la supervision, la securite et la prevention des abus.

Ces prestataires agissent selon leurs propres engagements contractuels et de securite. Ils ne sont pas autorises a utiliser les donnees pour leurs propres finalites independantes lorsque Robin les mandate comme sous-traitants.

Oui. Lorsque le cabinet ou la clinique active une integration, par exemple un outil d'agenda ou de gestion de rendez-vous, Robin peut transmettre les donnees necessaires pour executer l'action demandee.

La structure veterinaire est responsable du choix et de la configuration de ces integrations dans son propre environnement.

Certains prestataires ou canaux techniques peuvent traiter des donnees dans d'autres pays. Lorsque cela se produit, Robin cherche a s'appuyer sur les garanties contractuelles et techniques appropriees, comme les clauses contractuelles types ou des mesures de protection equivalentes lorsque la loi l'exige.

Robin met en place des mesures techniques et organisationnelles destinees a limiter les acces inutiles, separer les donnees par organisation, controler les droits, journaliser certains evenements, securiser les interfaces et reduire le risque d'acces non autorise.

Les acces internes sont limites selon le besoin d'en connaitre, notamment pour le support, la securite et le diagnostic technique.

Aucun service numerique ne peut garantir un risque zero. Robin cherche toutefois a reduire l'exposition au strict necessaire, a detecter les incidents raisonnablement possibles et a reagir rapidement en cas de probleme.

Contactez le cabinet ou la clinique concernee si le probleme est lie a une conversation, un rendez-vous ou un dossier suivi par cette structure.

Pour un probleme lie au site robin.vet, a une demande de demonstration ou au fonctionnement direct de Robin, ecrivez a info@robin.vet avec les informations utiles pour comprendre la situation.

Selon votre situation et la loi applicable, vous pouvez disposer d'un droit d'acces, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilite et de retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Ces droits peuvent etre limites dans certains cas, par exemple lorsqu'une obligation legale impose la conservation de certaines informations ou lorsqu'une verification d'identite raisonnable est necessaire.

Pour les donnees liees a robin.vet, a une demonstration ou a un contact direct avec Robin, envoyez un email a info@robin.vet en precisant l'objet de votre demande.

Pour les donnees liees a une conversation, un rendez-vous ou un dossier gere par un cabinet ou une clinique, contactez d'abord cette structure. Si besoin, Robin collaborera avec elle pour traiter la demande.

Oui. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectes, vous pouvez introduire une reclamation aupres de l'autorite de protection des donnees competente.

Oui. Robin peut mettre cette politique a jour pour refleter l'evolution du service, des prestataires, des integrations, de la loi applicable ou de nos pratiques internes.

La date de derniere mise a jour est indiquee en haut de cette page.

Pour toute question sur cette politique, le site robin.vet ou les donnees traitees directement par Robin, vous pouvez ecrire a info@robin.vet.