Le cadre d'utilisation du site et du service Robin

Le site et le service Robin sont exploités sous la responsabilité de Jérôme Cordiez pour This is Lovely.

Responsable : Jérôme Cordiez. Entité : This is Lovely. Numéro d'entreprise : BE 0897 376692. Adresse : 10 avenue du Panorama, 1300 Wavre, Belgique. Téléphone : +32 485 51 78 19. Email : info@robin.vet.

Robin désigne le service disponible sur le domaine robin.vet, ses interfaces, ses outils de messagerie, ses fonctions d'agenda, ses automatisations et les services techniques nécessaires à son fonctionnement.

Le site désigne les pages publiques accessibles sur robin.vet, y compris les pages d'information, les formulaires de contact ou de démonstration et les documents légaux.

Ces conditions encadrent l'accès au site, aux formulaires de contact ou de démonstration, ainsi qu'au service logiciel proposé aux cabinets et cliniques vétérinaires.

Elles décrivent le cadre général d'utilisation du produit. Elles ne remplacent pas les contrats, devis, bons de commande, accords de traitement de données ou conditions commerciales spécifiques qui pourraient être conclus avec un client professionnel.

En utilisant le site ou le service Robin, vous acceptez ces conditions. Si vous n'acceptez pas ce cadre, vous ne devez pas utiliser Robin.

La poursuite de l'utilisation après une mise à jour vaut acceptation de la version en vigueur, sauf disposition impérative contraire ou accord contractuel spécifique.

Robin s'adresse principalement aux professionnels et structures vétérinaires. Certaines pages du site sont publiques, tandis que les espaces de travail, paramètres, données opérationnelles et fonctions d'administration sont réservés aux personnes autorisées.

Vous devez fournir des informations exactes lorsque vous remplissez un formulaire, demandez une démonstration, créez un accès ou utilisez un espace réservé.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants, de la sécurité de votre compte et de l'utilisation faite depuis votre compte ou votre organisation.

Chaque organisation doit limiter les accès aux membres de l'équipe qui ont réellement besoin du service pour accomplir leur mission.

Oui. Robin peut suspendre, limiter ou interrompre l'accès au site ou au service en cas d'incident de sécurité, maintenance, usage illicite, non-respect des conditions, risque pour les données, demande d'une autorité compétente ou nécessité technique.

Lorsque la situation le permet, Robin cherche à réduire l'impact de ces mesures sur l'activité normale du client professionnel.

Robin doit être utilisé de bonne foi, conformément à la loi, aux droits des tiers, aux règles professionnelles applicables et aux consignes propres à chaque structure vétérinaire.

Le client professionnel reste responsable de ses parcours clients ou patients, des règles qu'il configure, des messages envoyés en son nom, des décisions opérationnelles ou cliniques prises par son équipe et de la conformité de son propre usage.

Il est interdit d'utiliser Robin pour envoyer ou stocker du contenu illicite, diffamatoire, frauduleux, haineux, trompeur, dangereux ou portant atteinte aux droits d'autrui.

Il est aussi interdit de tenter de contourner les mesures de sécurité, perturber le service, extraire massivement des données, accéder à des données sans autorisation, pratiquer une rétro-ingénierie non autorisée ou utiliser Robin d'une manière qui expose les personnes ou les animaux à un risque injustifié.

Non. Robin n'est pas un service d'urgence médicale ou vétérinaire. En cas d'urgence, les clients, propriétaires d'animaux, patients ou équipes doivent utiliser les canaux d'urgence appropriés et les procédures prévues par la structure concernée.

Robin aide les structures vétérinaires à gérer des conversations, demandes entrantes, rendez-vous, rappels, transmissions internes et tâches de suivi selon la configuration choisie par le client professionnel.

Certaines fonctions peuvent dépendre du canal utilisé, de la configuration du client, des droits accordés aux utilisateurs, des données disponibles et des intégrations activées.

Non. Robin est un outil d'assistance et d'orchestration. Il ne garantit pas que chaque message, proposition de rendez-vous, classement, rappel ou réponse automatisée sera exhaustive, exacte ou adaptée à toutes les situations.

Vous devez conserver un niveau de vérification humaine adapté à la sensibilité des actions effectuées via Robin.

Oui. Robin peut corriger, améliorer, ajouter, limiter, suspendre ou retirer certaines fonctions selon les contraintes techniques, produit, légales ou contractuelles.

Certaines fonctions peuvent être expérimentales, en bêta, réservées à certains clients ou dépendantes d'une configuration préalable.

Oui. Certaines fonctions reposent sur des services tiers, par exemple pour l'hébergement, l'authentification, la messagerie, WhatsApp, la synchronisation d'agenda, Google Calendar ou d'autres intégrations activées par le client.

Le fonctionnement de ces fonctions peut dépendre de la disponibilité, des API, des autorisations et des politiques de ces prestataires tiers.

Oui. L'utilisation d'un canal ou d'une intégration tierce peut être soumise aux conditions, politiques de confidentialité, règles techniques ou restrictions du fournisseur concerné.

Le client professionnel reste responsable du choix, de la configuration et de l'utilisation des intégrations qu'il active dans son environnement.

Une indisponibilité, modification d'API, limitation, révocation d'autorisation ou erreur provenant d'un service tiers peut affecter certaines fonctions de Robin.

Robin peut alors afficher un état dégradé, demander une reconnexion, désactiver temporairement certaines actions ou proposer une solution de contournement lorsque cela est raisonnablement possible.

Le site, la marque Robin, les interfaces, le design, la structure du service, les textes, les éléments visuels, le code et les contenus originaux associés restent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Sauf autorisation expresse, vous ne pouvez pas copier, redistribuer, revendre, modifier ou exploiter commercialement le site ou le service au-delà de son usage normal.

Les contenus, données, consignes, bases de connaissances, paramètres et informations fournis par un client dans son propre espace restent régis par ses droits et responsabilités.

Le client professionnel garantit qu'il dispose des droits, autorisations et bases légales nécessaires pour fournir ces contenus à Robin et les utiliser dans le cadre du service.

Toute reproduction de la marque, du nom, du site, des interfaces ou des éléments distinctifs de Robin doit être autorisée au préalable, sauf usage strictement permis par la loi.

L'utilisation de Robin implique le traitement de certaines données personnelles. Les règles générales applicables à ces traitements sont décrites dans la politique de confidentialité disponible sur le site.

Pour en savoir plus sur les données traitées, les finalités, les intégrations, les droits des personnes concernées et les modalités de contact, consultez la page Confidentialité.

Pour les données liées au site robin.vet, à une démonstration ou à un contact direct avec Robin, vous pouvez écrire à info@robin.vet.

Pour les demandes liées à une conversation, un rendez-vous ou un dossier géré pour le compte d'un cabinet ou d'une clinique, le premier point de contact reste en principe la structure vétérinaire concernée.

Les utilisateurs professionnels doivent traiter les informations accessibles dans Robin comme confidentielles lorsqu'elles concernent leur organisation, leurs clients, leurs patients, leurs animaux, leurs équipes, leurs rendez-vous ou leurs opérations internes.

Ils doivent éviter tout accès, partage, export ou usage non nécessaire des informations traitées dans Robin.

Robin est fourni avec un objectif de qualité et de fiabilité, mais sans garantie d'absence totale d'erreur, d'interruption, d'indisponibilité ou de perte de fonctionnalité.

Des opérations de maintenance, incidents techniques, contraintes de sécurité, limites d'API ou incidents tiers peuvent affecter temporairement le service.

Dans les limites permises par la loi applicable, la responsabilité de l'éditeur ne saurait être engagée pour les dommages indirects, pertes d'exploitation, pertes de données évitables par sauvegarde raisonnable, conséquences liées à un usage non conforme ou décisions prises sans vérification humaine adaptée.

Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne pourrait légalement pas être exclue ou limitée.

Sauf disposition impérative contraire, ces conditions sont régies par le droit belge.

Pour toute question sur le site, le service ou ces conditions, vous pouvez contacter Robin à info@robin.vet.

Oui. Robin peut mettre ces conditions à jour pour refléter l'évolution du service, des prestataires, des intégrations, de la loi applicable, des contraintes de sécurité ou de nos pratiques internes.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Pour toute question sur ces conditions, le site robin.vet ou le service Robin, vous pouvez écrire à info@robin.vet.